Avinash Chandra Das, asociado de McKinsey, explica: "Un mal servicio pero no se resuelve en privado a través de los centros de llamadas y el correo electrónico, sino que se pone al descubierto en las redes sociales, y esto tiene un objetivo —positivo o negativo— en la reputación de las empresas".En Agencia Destaca, luego de crecer en conjunt